La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Toledo ha atendido a 2.930 personas durante los tres primeros trimestres de 2026 y ha tramitado 430 expedientes, según los datos presentados este lunes, 19 de octubre, por el concejal de Promoción Económica y Empleo, Juan Marín. Las compras, las garantías y devoluciones, el comercio electrónico y los suministros de electricidad y gas figuran entre los principales motivos de reclamación.
El balance de la oficina municipal recoge también 2.500 consultas realizadas de forma presencial, telefónica o telemática, a través de la sede electrónica y del correo electrónico.
Además, la OMIC ha conseguido recuperar 291.506,18 euros durante este año como resultado de las mediaciones realizadas entre consumidores y empresas, según ha explicado la técnica municipal Ana de la Fuente.
Las compras y el comercio electrónico concentran el mayor número de reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con las compras encabezan el balance de la OMIC durante los primeros nueve meses del año, con 62 expedientes vinculados principalmente a garantías y devoluciones de productos.
A continuación se sitúa el comercio electrónico, con 60 reclamaciones relacionadas con productos no recibidos, posibles fraudes en ventas por Internet, cargos no autorizados y contrataciones online.
Los suministros de electricidad y gas acumulan 44 reclamaciones, mientras que los viajes y los servicios de telefonía registran 43 cada uno.
En otros sectores, la oficina municipal ha contabilizado 30 reclamaciones relacionadas con seguros, 29 sobre talleres, 17 vinculadas a entidades bancarias y 11 correspondientes a servicios técnicos.
Estos datos reflejan los principales ámbitos de actuación de la oficina municipal, que presta asesoramiento e información a los consumidores sobre sus derechos y las vías disponibles para presentar reclamaciones.
El arbitraje de consumo registra ocho resoluciones durante 2026
Otro de los servicios vinculados a la OMIC de Toledo es el Colegio Arbitral de Consumo, que ha dictado ocho laudos durante los nueve primeros meses del año.
De estas resoluciones, seis corresponden a conflictos relacionados con electricidad y gas, una a telefonía y otra a una compra realizada por Internet.
Desde la puesta en funcionamiento de este órgano en 2024, se han dictado un total de 30 laudos: diez durante 2024, doce en 2025 y ocho hasta septiembre de 2026.
El Colegio Arbitral está integrado por tres árbitros acreditados, propuestos por la Administración, las asociaciones de consumidores y las organizaciones empresariales.
Este órgano interviene en los asuntos cuya cuantía supera los 600 euros, mientras que las reclamaciones de menor importe son resueltas por el Órgano Arbitral unipersonal del Ayuntamiento.
Las resoluciones arbitrales tienen carácter vinculante y ejecutivo. Según ha señalado Ana de la Fuente, todos los laudos dictados hasta la fecha han sido acatados por las partes y ninguno ha sido recurrido ante el Tribunal Superior de Justicia.
Taller de alimentación saludable para escolares de Toledo
Los datos de actividad de la OMIC se han presentado durante una visita al colegio Ángel del Alcázar, donde Juan Marín ha participado, junto al concejal de Educación, Daniel Morcillo, en un taller de alimentación saludable organizado por la oficina municipal.
En la actividad han participado 50 alumnos de tercero y cuarto de Educación Primaria, que han trabajado hábitos de consumo mediante un bingo educativo y la elaboración de alimentos saludables con fruta y yogur.
La iniciativa forma parte de las actividades formativas que desarrolla la OMIC para informar a la población sobre consumo responsable y derechos de los consumidores.
A lo largo del año, la oficina también ha organizado charlas sobre la factura electrónica, sesiones informativas para estudiantes y actividades como El Trivial del Consumidor, desarrollado con escolares de Toledo con motivo del Día del Consumidor.
Una charla sobre estafas telefónicas el 22 de octubre
La programación de actividades informativas continuará el próximo 22 de octubre, con una charla en el centro cívico de Buenavista destinada a ayudar a los consumidores a reconocer las estafas telefónicas.
Esta sesión se enmarca en las actuaciones de información y prevención que desarrolla la OMIC para facilitar que los ciudadanos conozcan sus derechos y puedan identificar posibles prácticas fraudulentas.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor mantiene así su actividad de atención, mediación y formación, con especial atención a los conflictos derivados de las compras, los servicios contratados y el consumo a través de Internet.