La OMIC recupera casi 41.000 euros para los consumidores de Toledo en el primer trimestre del año
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha cerrado el primer trimestre de 2025 con un balance positivo, logrando la recuperación de 40.787,85 euros para los consumidores toledanos a través de la gestión de reclamaciones.
Este servicio municipal, adscrito a la Concejalía de Promoción Económica y Empleo, ha atendido a 805 personas y tramitado 115 expedientes en los primeros tres meses del año.
Oficina para presentar reclamaciones y recibir asesoramiento
El concejal del área, Juan Marín, ha destacado la importancia de la OMIC como un recurso público y gratuito que vela por la protección de los derechos de los consumidores. En rueda de prensa, acompañado por la técnico del servicio, Ana Isabel de la Fuente, ha animado a los ciudadanos a utilizar esta oficina tanto para presentar reclamaciones como para recibir asesoramiento en casos de dudas o posibles fraudes.
El concejal del área, Juan Marín, ha destacado la importancia de la OMIC como un recurso público y gratuito que vela por la protección de los derechos de los consumidores. Acompañado por la técnico del servicio, Ana Isabel de la Fuente, ha animado a los ciudadanos a utilizar esta oficina tanto para presentar reclamaciones como para recibir asesoramiento en casos de dudas o posibles fraudes.
Entre las reclamaciones gestionadas, destaca la resolución favorable a un grupo de personas mayores que vieron cancelado su vuelo a Melilla. Gracias a la intervención de la OMIC, no solo recuperaron el importe íntegro del viaje, sino que también recibieron una compensación de 250 euros cada uno, conforme al reglamento europeo sobre derechos de los pasajeros.
Los sectores con más reclamaciones en este primer trimestre han sido viajes, comercio electrónico y compras, bancos y seguros, electricidad y gas, y telefonía. Además de la gestión de quejas, la OMIC mantiene su compromiso con la formación en consumo responsable.
La próxima semana, Ana Isabel de la Fuente impartirá talleres en los institutos Princesa Galiana y Azarquiel, dirigidos a alumnos de tercero de la ESO, para informarles sobre los derechos de los consumidores y el funcionamiento de la oficina.
Alertas sobre fraudes en internet
Desde la OMIC también se ha advertido sobre el aumento de fraudes en compras por internet, especialmente en casos de cargos no autorizados en cuentas bancarias. Muchas de estas operaciones fraudulentas provienen de empresas radicadas en países como Estados Unidos o Reino Unido.
De la Fuente ha recordado que los consumidores pueden solicitar la retrocesión de estos cargos a su entidad bancaria dentro de un plazo de 60 días. Durante este periodo, el banco está obligado a devolver el importe sustraído si el consumidor ha sido víctima de un fraude.
Asimismo, ha recomendado extremar las precauciones al realizar compras online, asegurándose de que se realizan en sitios seguros y evitando pinchar en enlaces sospechosos que puedan solicitar datos personales. En caso de estafa, ha subrayado la importancia de presentar una denuncia ante la policía para que el banco reconozca el fraude y proceda a la devolución del dinero.
Por último, Marín ha puesto en valor la labor del Órgano Arbitral del Ayuntamiento de Toledo, que sigue desempeñando un papel clave en la defensa de los consumidores. Hasta la fecha, el 80% de los laudos emitidos han resultado favorables a los ciudadanos, sin que ninguna de las resoluciones haya sido recurrida.
